크림(KREAM) 환불 방법 완벽 가이드
크림은 개인 간 리셀 플랫폼이므로, 일반 온라인 쇼핑몰과 완전히 다른 환불 정책을 따릅니다.
• 단순 변심 (사이즈 불만, 색상 변경)으로는 환불 불가능
• 제품 하자, 오배송, 가품만 환불 가능
• 거래 체결 후 취소 시 페널티(수수료 10~15%) 부과
• 반품/환불 시 배송비는 구매자 부담
1. 크림의 특수성 이해하기
크림은 신발과 패션 아이템의 리셀 플랫폼으로, 일반 온라인 쇼핑몰과는 운영 방식이 완전히 다릅니다. 이를 이해하는 것이 환불 정책을 파악하는 첫 번째 단계입니다.
일반 쇼핑몰 vs 크림의 차이
| 구분 | 일반 온라인 쇼핑몰 | 크림 (리셀 플랫폼) |
|---|---|---|
| 판매자 | 업체 (사업자 등록) | 개인 (사업자 미등록) |
| 환불 정책 | 7일 이내 원칙적 반품 가능 | 제품 하자만 인정 |
| 단순 변심 환불 | 가능 | 불가능 |
| 배송비 환불 | 쇼핑몰 부담 | 구매자 부담 |
| 검수 | 없음 | 구매 및 판매 시 정품 검수 |
크림에서는 사이즈 불만, 색상 불만, 마음에 안 든다는 이유로 환불이 절대 불가능합니다. 이것이 크림의 가장 기본적인 원칙입니다.
2. 환불 가능/불가능 판단
크림에서의 환불 가능 여부는 반드시 원인에 따라 결정됩니다.
| 환불 사유 | 환불 가능 여부 | 조건 및 설명 |
|---|---|---|
| 단순 변심 (사이즈/색상 불만) |
❌ 불가능 | 크림의 가장 기본 원칙. 어떤 이유를 들어도 환불 불가 |
| 마음에 들지 않음 | ❌ 불가능 | 개인 리셀이므로 단순 취향 변경은 환불 불가 |
| 제품 하자 (오염, 손상, 불량) |
⭕ 가능 | 검수 팀이 확인 후 승인 필요. 사진 및 증빙 필수 |
| 오배송 (다른 상품 수령) |
⭕ 가능 | 검수 팀 확인 후 즉시 환불 처리 |
| 가품 의심 | ⭕ 가능 | 검수 팀이 판정하면 자동 취소 및 환불 |
| 배송 중 파손 | ⭕ 가능 | 고객센터 문의 후 사진 증빙으로 신청 |
| 검수 불합격 | ⭕ 자동 환불 | 판매자가 크림에 보낸 상품이 검수 불합격 시 자동 환불 |
거래 단계별 취소 가능 여부
- 결제 완료 단계 (대기 중): 취소 가능, 페널티 없음
- 거래 체결 후 (상품 준비 중): 15분 이내 구매 거부만 가능 (1회/일)
- 배송 중 또는 배송 완료 후: 환불 불가능 (제품 하자 제외)
3. 결제 완료 후 구매 취소 (페널티 없음)
가장 빠른 취소 방법은 결제 완료 직후, 거래가 성사되기 전에 취소하는 것입니다. 이 단계에서는 페널티가 없습니다.
📱 취소 방법 (앱)
크림 앱 하단의 '마이페이지' 탭을 터치합니다.
'주문 내역'을 선택하여 거래 목록을 확인합니다.
'대기 중 (결제 완료)' 상태의 거래를 선택합니다.
우측 상단의 메뉴 (⋮)를 클릭하여 '주문 취소' 옵션을 선택합니다.
취소 의사를 확인하면 즉시 결제가 취소됩니다.
💰 환금 시간
| 결제 수단 | 환금 소요 시간 |
|---|---|
| 실시간 계좌이체 | 평일 기준 2~3일 이내 |
| 가상계좌 | 평일 기준 1~2일 이내 |
| 카카오페이 | 약 7일 이내 |
| 크림 포인트 | 즉시 재적립 |
4. 거래 체결 후 15분 내 취소 (구매 거부)
2023년부터 크림이 도입한 새로운 기능으로, 거래 체결 후 15분 이내에 구매를 거부할 수 있습니다.
구매 거부 조건
- 시간 제한: 거래 체결 후 15분 이내
- 1일 1회 제한: 한 계정당 1일 1회만 가능
- 페널티: 거래 금액의 10% 수수료 차감
📱 구매 거부 방법
'상품 준비 중' 상태의 거래를 터치합니다.
메뉴 (⋮)를 터치합니다.
'구매 거부' 옵션을 선택합니다.
구매 거부가 완료되며, 거래 금액의 90%가 환금됩니다.
• 1일 1회만 가능하므로 신중하게 사용해야 합니다
• 15분이 지나면 구매 거부 옵션이 사라집니다
• 수수료 10%는 반드시 차감됩니다
• 이 기능을 악용하면 계정 제한의 대상이 될 수 있습니다
5. 배송 완료 후 반품/환불 신청
배송 완료 후에는 제품 하자나 오배송 등 명백한 이유에서만 환불을 신청할 수 있습니다.
📞 고객센터를 통한 환불 신청
크림 앱의 마이페이지에서 '고객센터'를 터치합니다.
'1:1 문의하기'를 선택합니다.
사진과 함께 상세한 설명을 기재합니다. 문제를 명확히 설명할수록 승인 확률이 높습니다.
문제가 있는 부분의 사진을 명확하게 첨부합니다.
크림 검수 팀이 제출 내용을 검토합니다. 보통 3~5일 소요
반품이 승인되면 상품을 크림으로 발송해야 합니다. 배송비는 구매자 부담
크림 앱에 운송장 번호를 정확히 입력합니다.
상품이 크림 검수 센터에 도착하여 최종 확인되면 환금이 진행됩니다. 추가 3~7일 소요
🏪 효율적인 택배 방법
반품 배송 시 배송비를 최소화하는 방법:
- 카카오 택배: CU나 GS25 편의점에서 선불 접수 (약 3,000~5,000원)
- 선불 택배: 편의점에서 미리 결제하고 발송
- 일반 택배: 집에서 픽업을 받으면 배송료가 더 높을 수 있음
• 운송장 번호를 기한 내에 입력하지 않으면 신청이 자동 철회됩니다
• 배송비는 반드시 구매자가 부담해야 합니다
• 신청 거부 시 배송비를 돌려받지 못합니다
• 상품 훼손, 회수 실패 등의 이유로 반품이 거부될 수 있습니다
6. 환불 불가능한 경우 대안
크림에서 환불받지 못하는 경우, 재판매를 통해 손실을 최소화할 수 있습니다.
📌 크림 앱에서 재판매하기
구매했던 신발의 상세 페이지로 이동합니다.
'판매' 버튼을 터치합니다.
본인이 소유한 신발의 사이즈를 선택합니다.
크림이 제시하는 '즉시 판매' 가격을 확인합니다. (보통 구매가보다 낮음)
'즉시 판매 계속'을 클릭하여 판매를 진행합니다.
CU나 GS25 편의점에서 선불 택배를 신청합니다.
크림 앱에 운송장 번호를 입력합니다.
상품이 크림 검수 센터에 도착하여 검수를 통과하면 판매 대금이 입금됩니다.
재판매 비용
- 판매 수수료: 판매가의 약 2~3% 수준
- 배송비: 판매자(본인) 부담
- 손실률: 대부분 구매가의 80~90% 수준에서 재판매 가능
13만 원에 구매한 신발을 사이즈가 맞지 않아 재판매한 경우
• 판매 가격: 11만 원
• 수수료: 2,700원
• 배송비: 3,300원 (카카오 택배)
• 최종 환금: 약 104,000원
손실: 약 26,000원
7. 크림 환불 자주 묻는 질문
Q. 사이즈가 맞지 않으면 환불받을 수 있나요?
A. 불가능합니다. 이것이 크림의 가장 기본 원칙입니다. 사이즈 불만은 개인의 책임이며, 크림은 환불을 해주지 않습니다.
Q. 가품이 아닌가 의심되면 어떻게 하나요?
A. 고객센터에 문의하여 상세한 설명과 사진 증빙을 제출하세요. 크림 검수 팀이 확인하여 가품으로 판정되면 자동 취소 및 전액 환금됩니다.
Q. 배송 중에 파손되었으면 어떻게 해야 하나요?
A. 고객센터에 접수하여 파손된 부분의 사진을 명확하게 제출하세요. 검수 팀의 판단에 따라 환금될 수 있습니다.
Q. 다른 상품이 배송되었어요.
A. 즉시 고객센터에 문의하세요. 오배송은 명백한 크림의 오류이므로 빠르게 환금처리됩니다. 사진 증빙이 필요합니다.
Q. 거래 1시간 후 취소하면 몇 %를 잃나요?
A. 거래 체결 후 1시간을 초과하면 15% 페널티가 부과됩니다. 100만 원이면 15만 원을 손실합니다.
Q. 크림에 제품 하자를 신고했는데 거절당했어요.
A. 크림의 검수 팀이 하자로 인정하지 않았다는 의미입니다. 다른 증거나 자세한 설명을 추가로 제출해볼 수 있지만, 거절된 판단을 바꾸기는 어렵습니다.
Q. 환불받은 후 같은 상품을 다시 구매할 수 있나요?
A. 예. 환불은 거래만 취소하는 것이므로 같은 상품을 다시 구매할 수 있습니다. 단, 가격이 변했을 수 있습니다.
Q. 크림 고객센터는 평일에만 하나요?
A. 크림은 24시간 1:1 채팅 문의가 가능합니다. 다만 검수 팀의 검토는 평일 기준이므로 휴일에는 진행되지 않습니다.
8. 크림과 소비자보호법의 논쟁
크림은 현재 소비자보호법의 모호한 영역에 있는 서비스입니다. 이를 이해하는 것이 권리를 보호하는 데 도움이 됩니다.
⚖️ 법률적 입장
- 크림의 주장: 개인 간 거래를 중개하는 플랫폼이므로 "전자상거래법"의 적용을 받지 않는다고 주장
- 소비자 입장: 온라인을 통한 상품 판매이므로 "전자상거래법" 적용을 받아야 하며, 7일 이내 환불이 가능해야 한다고 주장
- 현실: 크림은 자사의 이용약관으로 이를 제한하고 있으며, 현재까지 법원의 명확한 판례가 없음
크림을 상대로 소비자원에 피해 신고를 할 수 있지만, 현실적으로 기각되는 경향이 많습니다. 크림은 자사의 약관을 명확히 하고 있기 때문입니다. 구매 전에 충분히 생각하는 것이 최선입니다.
9. 크림 구매 시 팁
✅ 환불 불가능성을 고려한 구매 전략
- 사이즈 확인이 필수: 반드시 자신의 정확한 사이즈를 알고 구매하세요
- 상품 상세사진 확인: 색상과 상태를 충분히 확인한 후 구매
- 리뷰 참고: 같은 상품의 리뷰를 읽고 사이즈감을 파악
- 가격 추이 관찰: 구매하려는 상품의 가격이 계속 떨어지는 중인지 확인
- 배송 방식 확인: 정품 검수된 상품인지, 어떤 판매자인지 확인
⚠️ 구매 후 주의사항
- 배송 완료 즉시 확인: 받은 상품이 주문한 상품이 맞는지 즉시 확인
- 손상 여부 확인: 배송 중 파손이 있었는지 빠르게 확인
- 가품 의심 시 즉시 신고: 의심되면 즉시 고객센터에 문의
- 구매확정 전 취소 고려: 심사숙고 후 구매확정하기
앱 내 고객센터: 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의
운영방식: 24시간 채팅 가능 (검수 팀 검토는 평일 기준)
응답 시간: 보통 1~2일 이내
검수 기간: 3~5일
🌐 공식 웹사이트: kream.co.kr
구매 전:
☐ 사이즈가 정확한가?
☐ 상품 상세사진을 충분히 확인했는가?
☐ 환불 불가능성을 이해했는가?
☐ 구매 후 손실을 감수할 준비가 되어 있는가?
구매 직후:
☐ 거래가 성사되지 않았다면 즉시 취소했는가? (페널티 없음)
☐ 거래 체결 후 15분 이내에 구매 거부를 고려했는가?
배송 완료 후:
☐ 상품이 정확하고 손상이 없는가?
☐ 가품이 아닌가?
☐ 명백한 하자가 있다면 즉시 고객센터에 접수했는가?