페이북 결제 취소 및 환불 방법 완벽 가이드
• QR결제 취소: 앱 내 이용내역에서 영수증 승인번호 확인 후 점원에게 취소 요청
• 온라인 결제 취소: 쇼핑몰에서 취소 신청 또는 카드사에 문의
• 환불 소요 기간: 신용카드 3~5 영업일, 계좌 1~3 영업일
• 페이북머니: 앱에서 직접 계좌로 송금하여 환불 가능
1. 페이북 QR결제 취소 방법
페이북의 오프라인 QR결제는 매장에서 직접 취소할 수 있습니다. 결제 후 바로 취소하거나 나중에 취소할 수 있으며, 절차는 동일합니다.
📱 QR결제 취소 단계별 안내
페이북 앱을 열어서 로그인합니다.
홈 화면에서 '더보기' 메뉴 > '이용내역' > '이용 내역 (전자영수증)' 화면으로 이동합니다.
취소하려는 결제 건의 승인번호를 확인하고 메모합니다.
해당 매장의 점원에게 'QR결제 취소'를 요청합니다.
점원이 요청하면 취소할 결제에 사용한 '동일한 카드'를 선택하고 페이북 앱에서 새로운 QR코드를 생성합니다.
생성된 취소 QR코드를 매장의 리더기에 스캔합니다.
결제 취소가 완료되면 페이북 앱으로 PUSH 알림이 옵니다. 취소 결과를 확인합니다.
• 결제 취소 시 해당 결제로 발급된 스탬프도 함께 사라집니다
• 발행된 쿠폰도 취소될 수 있으므로 주의하세요
• 취소한 카드와 동일한 카드를 사용해야만 취소가 가능합니다
2. 온라인 결제 취소 방법
페이북을 통한 온라인 결제는 쇼핑몰에서 주도적으로 취소해야 하며, 결제 후 쇼핑몰의 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
🖥️ 온라인 결제 취소 절차
| 단계 | 내용 | 주의사항 |
|---|---|---|
| 1단계 | 결제한 쇼핑몰 홈페이지 접속 | 본인 계정으로 로그인 |
| 2단계 | '주문 내역' 또는 '구매 이력' 메뉴 확인 | 결제 건을 찾아서 '취소' 버튼 클릭 |
| 3단계 | 취소 사유 선택 | 쇼핑몰마다 다를 수 있음 |
| 4단계 | 취소 신청 완료 | 확인 메일이나 SMS 수신 |
결제 취소 환불 절차
- 결제 후 1~2시간 이내에 취소 신청 시 가능
- 카드사에서 즉시 결제 승인을 취소
- 이용 한도도 당일 복원
- 결제 후 1~2시간 이상 경과 후 취소
- 쇼핑몰에서 결제를 '매입'한 상태
- 카드사가 가맹점과 협의하여 취소 처리
- 신용카드: 3~5 영업일 소요
- 결제했던 카드 또는 연결 계좌로 환급
- 주말·공휴일 제외 영업일 기준
- 은행 사정에 따라 1~2일 추가 소요 가능
• 쇼핑몰에서 먼저 취소를 신청해야 환불이 처리됩니다
• 쇼핑몰 정책에 따라 환불 수수료가 발생할 수 있습니다
• 결제 취소 시 '마이태그' 할인 혜택도 함께 취소됩니다
• 혜택이 복원된 후 다시 결제해야 할인이 재적용됩니다
3. 환불 소요 기간 상세 분석
| 결제 수단 | 환불 방식 | 소요 기간 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 신용카드 | 카드 승인 취소 | 3~5 영업일 | 가장 일반적인 환불 방식 |
| 체크카드 | 카드 승인 취소 | 3~5 영업일 | 신용카드와 동일한 처리 |
| 계좌 간편결제 | 계좌 직송 | 1~3 영업일 | 가장 빠른 환불 방식 |
| 무통장입금 | 본인 계좌 / 정산액 | 1 영업일 / 즉시 | 본인 계좌는 1일, 반대 계좌는 즉시 |
| 페이북머니 | 앱 내 즉시 복구 | 즉시 | 가장 빠른 환불 |
환불 지연 시 확인사항
- 영업일 기준 확인 - 주말·공휴일은 제외되므로 정확히 계산해야 합니다
- 카드사/은행 문의 - 결제한 카드사나 은행으로 환불 상태를 확인하세요
- 쇼핑몰 확인 - 쇼핑몰에서 '취소 완료' 상태인지 확인하세요
- 매출 접수 확인 - 페이북 앱이나 홈페이지에서 매출 취소가 정상 접수되었는지 확인
환불은 결제했던 동일한 카드/계좌로만 환급됩니다. 카드를 변경했거나 계좌를 변경했다면 이전 카드/계좌로 환금되므로, 이를 확인해야 합니다.
4. 페이북머니 환불 방법
페이북머니로 결제한 경우, 앱 내에서 직접 본인 계좌로 송금하여 환불받을 수 있습니다.
📊 페이북머니 환불 방법
페이북 앱을 열고 로그인합니다.
홈 화면에서 '페이북머니'를 선택합니다.
'내 계좌로 송금하기' 또는 '출금' 기능을 클릭합니다.
환불받을 금액을 입력하고 본인이 지정한 계좌를 선택합니다.
송금을 확인하면 즉시 환급됩니다.
페이북머니 송금 한도
| 보유 한도 | 1회 한도 | 일일 한도 |
|---|---|---|
| 기본 (50만 원) | 최대 50만 원 | 최대 100만 원 |
| 상향 (200만 원) | 최대 200만 원 | 최대 1,000만 원 |
• 일부 이벤트나 제휴 서비스로 적립된 머니는 송금 불가능할 수 있습니다
• 충전이 완료된 후에는 충전 취소가 불가능하므로 송금으로만 환불 가능합니다
• ATM 출금 시 수수료 1,300원이 자동으로 차감됩니다
5. 특수한 상황별 환불 처리
🔸 이중 결제 또는 중복 결제 시
실수로 같은 상품을 두 번 결제했다면, 각각의 결제를 개별적으로 취소하면 됩니다. 온라인 결제의 경우 쇼핑몰에서 각 주문을 따로 취소해야 하며, QR결제의 경우 각 결제의 승인번호를 확인하여 개별 취소합니다.
🔸 결제 취소 후 혜택이 적용되지 않을 때
마이태그 할인이나 스탬프를 받고 취소한 경우, 매출 취소가 정상 접수되어야 혜택이 복원됩니다. 매출 취소 정상 접수 후 약 3일 경과 후 다시 결제해야 할인이 재적용됩니다.
🔸 카드를 해지한 후 취소한 경우
결제에 사용한 카드를 해지했다면, 환금이 그 카드로 되므로 직접 카드사에 문의해야 합니다. 해지된 카드로 환금되는 것이 정상이므로, 카드사에 "해지된 카드로의 환금 처리 방법"을 문의하세요.
🔸 취소 후 3~5일이 지났는데 환금이 안 되었을 때
다음과 같이 순서대로 확인하세요:
- 페이북 앱 확인 - 앱에서 매출 취소가 정상 접수되었는지 확인
- 쇼핑몰 확인 - 온라인 결제의 경우 쇼핑몰에서 '취소 완료' 상태인지 확인
- 카드사/은행 문의 - 3~5 영업일 경과 후 해당 카드사 또는 은행에 문의
- 환금 정산액 확인 - 계좌 간편결제의 경우 환금 정산액으로 별도 입금될 수 있음
6. 페이북 고객 지원 안내
일반 문의: 1566-0388
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
상담내용: 결제 취소, 환불, 환금 일정, 마이태그 혜택, 스탬프 관련 문제
💻 온라인 상담: 페이북 고객센터 웹사이트
카드사 고객센터 (카드 이용내역, 환금 확인)
결제한 카드사별 고객센터로 연락하여 환금 상태를 확인할 수 있습니다:
- BC카드: 1588-4000
- 신한카드: 1544-7000
- 국민카드: 1588-1688
- 그 외 카드사: 각 카드사 홈페이지 참조
7. 페이북 결제 취소 시 자주 묻는 질문
Q. 결제 취소 후 얼마나 기다려야 환금됩니까?
A. 신용/체크카드는 평균 3~5 영업일 (주말, 공휴일 제외) 소요됩니다. 계좌 간편결제는 즉시~3 영업일, 페이북머니는 즉시 환급됩니다.
Q. QR결제를 당일에 취소할 수 없다면?
A. 아무때나 취소 가능합니다. 동일한 매장에 방문하여 점원에게 QR결제 취소를 요청하면 됩니다. 승인번호가 있으면 다른 점원에게 요청해도 됩니다.
Q. 환금 한도가 있나요?
A. 일일 한도는 없습니다. 다만 신용카드의 경우 부분 취소 시 카드사 정책에 따라 제한될 수 있습니다.
Q. 중복 결제된 금액은 어떻게 받습니까?
A. 각각의 결제를 개별적으로 취소하면 됩니다. 온라인의 경우 쇼핑몰에서 각 주문을 따로 취소하고, 오프라인의 경우 각 결제 영수증의 승인번호로 개별 취소합니다.
Q. 환금 받을 카드를 변경할 수 있습니까?
A. 환금은 결제했던 동일한 카드/계좌로만 처리됩니다. 카드를 변경하거나 해지했다면 카드사에 문의하여 환금 처리 방법을 확인하세요.
Q. 페이북머니 환금도 같은 방식인가요?
A. 아닙니다. 페이북머니는 앱 내에서 직접 본인 계좌로 송금할 수 있으며, 즉시 환급됩니다. 추가 대기 시간이 없습니다.
Q. 취소 후에도 명세서에는 나타나나요?
A. 예. 신용카드 명세서에는 원래 거래와 취소 거래가 모두 표시되지만, 최종 청구액에는 영향을 주지 않습니다.
QR결제 취소 확인:
☐ 이용내역에서 승인번호 확인했는가?
☐ 점원에게 취소를 요청했는가?
☐ 새로운 QR코드를 생성했는가?
☐ 매장 리더기에 스캔했는가?
☐ 취소 완료 PUSH 알림을 받았는가?
온라인 결제 취소 확인:
☐ 쇼핑몰에서 '취소 신청'을 완료했는가?
☐ 취소 확인 메일을 받았는가?
☐ 3~5 영업일이 지났는가? (신용카드 기준)
☐ 페이북 앱에서 매출 취소 접수를 확인했는가?
☐ 카드사에서 환금을 확인했는가?